Phải bồi thường hàng kém chất lượng trong trường hợp nào?

Theo dõi Luật Sư Tố Tụng trên

Có được bồi thường hàng kém chất lượng hay không? Là một vấn đề được nhiều người quan tâm khi mua sắm, đặc biệt là trong thời đại thương mại điện tử phát triển như hiện nay khi không may mua phải hàng kém chất lượng. Quyền lợi của người tiêu dùng luôn được pháp luật bảo vệ và việc bồi thường hàng kém chất lượng là một trong những cơ chế để thực hiện điều đó. Vậy bồi thường hàng kém chất lượng trong trường hợp nào?

1. Phải bồi thường hàng kém chất lượng trong trường hợp nào?

Hàng kém chất lượng là tên gọi thông thường của hàng giả, hàng nhái, hàng không đảm bảo về chất lượng được quy định tại Điều 213 Luật Sở hữu trí tuệ sửa đổi bổ sung bởi khoản 79 Điều 1 Luật sửa đổi năm 2022:

2. Hàng hóa giả mạo nhãn hiệu là hàng hóa, bao bì của hàng hóa có gắn nhãn hiệu hoặc dấu hiệu hoặc tem, nhãn có chứa các dấu hiệu trùng hoặc tương tự đến mức khó phân biệt với nhãn hiệu đang được bảo hộ dùng cho chính mặt hàng đó mà không được phép của chủ sở hữu nhãn hiệu.

3. Hàng hóa giả mạo chỉ dẫn địa lý là hàng hóa, bao bì của hàng hóa có gắn dấu hiệu hoặc tem, nhãn có chứa các dấu hiệu trùng hoặc tương tự đến mức khó phân biệt với chỉ dẫn địa lý đang được bảo hộ dùng cho chính mặt hàng đó và việc gắn dấu hiệu này được thực hiện bởi tổ chức, cá nhân không có quyền sử dụng chỉ dẫn địa lý theo quy định tại khoản 4 Điều 121 của Luật này hoặc theo pháp luật của nước xuất xứ của chỉ dẫn địa lý đó.

Như vậy, hàng hóa kém chất lượng là hàng không đảm bảo về chất lượng, là loại hàng hóa giả mạo nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý…

Theo quy định tại Điều 60 Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007 thì các thiệt hại phải bồi thường do hàng hóa không bảo đảm chất lượng gây ra như sau:

– Thiệt hại về giá trị hàng hóa, tài sản bị hư hỏng hoặc bị hủy hoại.

– Thiệt hại về tính mạng, sức khỏe con người.

– Thiệt hại về lợi ích gắn liền với việc sử dụng, khai thác hàng hóa, tài sản.

– Chi phí hợp lý để ngăn chặn, hạn chế và khắc phục thiệt hại.

Theo quy định tại Điều 59 Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007 thì nguyên tắc bồi thường thiệt hại do hàng hóa không bảo đảm chất lượng như sau:

– Thiệt hại do vi phạm quy định về chất lượng sản phẩm, hàng hóa phải được bồi thường toàn bộ và kịp thời.

– Thiệt hại được bồi thường là thiệt hại được nêu trên ở phía trên, trừ trường hợp các bên tranh chấp có thỏa thuận khác.

Như vậy, các trường hợp thiệt hại do hàng hóa không đảm bảo chất lượng đều phải được bồi thường và phải được bồi thường kịp thời, đầy đủ theo quy định của pháp luật, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc thuộc các trường hợp không phải bồi thường thiệt hại tại Mục 2.

Xem thêm: Kinh doanh hàng kém chất lượng thì bị xử phạt như thế nào? 

2. Người bán không phải bồi thường hàng kém chất lượng trong trường hợp nào?

Theo quy định tại Khoản 2 Điều 62 Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007 thì người bán hàng không phải bồi thường cho người tiêu dùng trong các trường hợp sau:

– Người tiêu dùng sử dụng hàng hóa đã hết hạn sử dụng;

– Đã hết thời hiệu khiếu nại, khởi kiện;

– Đã thông báo hàng hóa có khuyết tật đến người mua, người tiêu dùng nhưng người mua, người tiêu dùng vẫn mua, sử dụng hàng hóa đó;

– Hàng hóa có khuyết tật do người sản xuất, người nhập khẩu tuân thủ quy định bắt buộc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

– Trình độ khoa học, công nghệ của thế giới chưa đủ để phát hiện khả năng gây mất an toàn của hàng hóa tính đến thời điểm hàng hóa gây thiệt hại;

– Thiệt hại phát sinh do lỗi của người mua, người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, tại Khoản 1 Điều 62 Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007 cũng quy định các trường hợp người sản xuất, người nhập khẩu không phải bồi thường cho người tiêu dùng như sau:

– Người bán hàng bán hàng hóa đã hết hạn sử dụng; người tiêu dùng sử dụng hàng hóa đã hết hạn sử dụng;

– Đã hết thời hiệu khiếu nại, khởi kiện;

– Đã thông báo thu hồi hàng hóa có khuyết tật đến người bán hàng, người sử dụng trước thời điểm hàng hóa gây thiệt hại;

– Sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật do tuân thủ quy định bắt buộc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

– Trình độ khoa học, công nghệ của thế giới chưa đủ để phát hiện khả năng gây mất an toàn của sản phẩm tính đến thời điểm hàng hóa gây thiệt hại;

– Thiệt hại phát sinh do lỗi của người bán hàng;

– Thiệt hại phát sinh do lỗi của người mua, người tiêu dùng.

Như vậy, trong một số trường hợp như hàng hóa hết hạn sử dụng, đã thông báo khuyết tật, hết thời hiệu khiếu nại, khởi kiện hay do lỗi của người tiêu dùng… thì người bán hàng sẽ không phải bồi thường cho người tiêu dùng.

3. Mua hàng kém chất lượng, kiện đòi bồi thường thế nào?

Khi mua phải hàng kém chất lượng đồng nghĩa người mua bị xâm phạm quyền lợi hợp pháp nên hoàn toàn có đủ cơ sở để khởi kiện đòi bồi thường thiệt hại. Cụ thể, theo Khoản 6 Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nêu rõ: “Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết”.

Theo đó, khi mua phải hàng hóa kém chất lượng, không đảm bảo đúng chất lượng, tính năng, công dụng, số lượng, giá cả hoặc nội dung đã được công bố, quảng cáo, cam kết hoặc niêm yết thì hoàn toàn có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Tuy nhiên, trước khi khởi kiện, người mua có thể thương lượng với người bán để thực hiện hòa giải và hai bên tự thỏa thuận về mức độ bồi thường cho nhau.

Khi tiến hành khởi kiện, bạn cần chuẩn bị các hồ sơ giấy tờ như sau:

– Đơn khởi kiện trong đó ghi rõ hành vi vi phạm của người bán. Đồng thời, nêu rõ yêu cầu bồi thường thiệt hại của mình.

– Các tài liệu liên quan đến việc mua bán sản phẩm, hàng hoá của mình: Hoá đơn mua bán hàng hoá, phiếu thu tiền, chuyển khoản… về việc mua bán hàng hoá.

– Tài liệu chứng minh thiệt hại và sản phẩm là hàng kém chất lượng: Hình ảnh hoặc video mô tả chi tiết sản phẩm kém chất lượng; phiếu khám hoặc chẩn đoán của bệnh viện, cơ sở y tế cùng đơn thuốc, viện phí… nếu hàng hoá ảnh hưởng đến sức khoẻ của mình; hoá đơn sửa chữa… nếu cần phải đi sửa lại hàng hoá…

– Giấy tờ chứng minh nhân thân: Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn thời hạn, giấy xác nhận cư trú…

Lưu ý: Tòa án có thẩm quyền giải quyết tranh chấp về bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng với trường hợp khởi kiện khi mua hàng kém chất lượng là Tòa án nhân dân cấp huyện nơi người bán cư trú, làm việc.

4. Văn phòng luật sư tố tụng

Chúng tôi hiểu rằng việc mua phải hàng kém chất lượng là một trải nghiệm không hề dễ chịu, gây ra nhiều bức xúc và phiền toái cho người tiêu dùng. Văn phòng Luật sư tố tụng của chúng tôi sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và đồng hành cùng bạn trên con đường bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình. Chúng tôi sẽ giúp bạn

• Luật sư sẽ tham gia vào quá trình giải quyết tranh chấp với người bán hàng, từ giai đoạn thương lượng, hòa giải đến khi vụ việc được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền (nếu cần thiết).
• Gúp bạn xác định rõ hành vi bán hàng kém chất lượng có vi phạm pháp luật hay không.
• Hướng dẫn bạn cách thu thập và bảo vệ các chứng cứ cần thiết cho vụ việc, bao gồm hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, hình ảnh, video về sản phẩm kém chất lượng, lời khai của nhân chứng (nếu có),…
• Giúp bạn soạn thảo đơn khiếu nại và các giấy tờ liên quan một cách chính xác, đầy đủ, đảm bảo đúng theo quy định của pháp luật.
• Tư vấn và hỗ trợ bạn trong việc yêu cầu người bán hàng bồi thường thiệt hại do hàng kém chất lượng gây ra, bao gồm giá trị sản phẩm, chi phí đi lại, chi phí kiểm định, chi phí sửa chữa (nếu có) và các thiệt hại khác (nếu có).

Đừng để sự im lặng dung túng cho những hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Hãy liên hệ với Văn phòng Luật sư Tố tụng của chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ pháp lý kịp thời!