Bán hàng kém chất lượng lừa đảo bị xử lý như thế nào? Người tiêu dùng cần làm gì?

Theo dõi Luật Sư Tố Tụng trên

Trên thị trường hiện nay, tình trạng bán hàng kém chất lượng, lừa đảo đang ngày càng gia tăng, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi của người tiêu dùng và trật tự kinh tế xã hội. Hành vi này cần được lên án mạnh mẽ và xử lý nghiêm minh theo quy định của pháp luật. Vậy theo quy định, hành vi bán hàng kém chất lượng lừa đảo bị xử phạt như thế nào? Xem ngay

1. Thực trạng buôn bán hàng kém chất lượng lừa đảo hiện nay

Tình trạng bán hàng kém chất lượng, lừa đảo đang diễn biến phức tạp trên thị trường Việt Nam, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi của người tiêu dùng và trật tự kinh tế xã hội.

Biểu hiện:

• Lợi dụng lòng tin của người tiêu dùng, các cá nhân, tổ chức sản xuất, kinh doanh sản phẩm giả, nhái, kém chất lượng trà trộn vào thị trường, gây ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, tính mạng và tài sản của người tiêu dùng.
• Sử dụng các hình thức quảng cáo sai sự thật, đánh lừa người tiêu dùng để bán sản phẩm, dịch vụ không đúng như cam kết.
• Lợi dụng mô hình kinh doanh đa cấp để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của người tham gia.
• Tạo lập các trang web, mạng xã hội giả mạo để bán hàng giả, nhái, kém chất lượng hoặc lừa đảo người mua bằng các hình thức như yêu cầu chuyển tiền trước, không giao hàng, giao hàng không đúng sản phẩm,…

Nguyên nhân:

• Việc quản lý thị trường còn nhiều bất cập, chưa hiệu quả, dẫn đến tình trạng “lọt lưới” của các hành vi vi phạm.
• Một số người tiêu dùng thiếu cảnh giác, không tìm hiểu kỹ thông tin trước khi mua sắm, dễ dàng bị lừa bởi các thủ đoạn tinh vi của kẻ gian.
• Lợi dụng lòng tin và nhu cầu của người tiêu dùng để trục lợi bất chính.

Hậu quả:

• Người tiêu dùng bị mua phải sản phẩm giả, nhái, kém chất lượng hoặc bị lừa đảo, dẫn đến tổn thất về tiền bạc.
• Sử dụng sản phẩm giả, nhái, kém chất lượng có thể gây ra các bệnh nguy hiểm, thậm chí tử vong.
• Khiến người tiêu dùng hoang mang, lo lắng, mất niềm tin vào thị trường và các hoạt động mua sắm.
• Cạnh tranh không lành mạnh, gây rối loạn thị trường, ảnh hưởng đến sự phát triển kinh tế.

2. Hành vi bán hàng kém chất lượng lừa đảo bị xử lý như thế nào?

2.1. Chế tài tài chính

Căn cứ Điều 11 Nghị định 98/2020/NĐ-CP ngày 24 tháng 02 năm 2022, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 17/2022/NĐ-CP ngày 31 tháng 01 năm 2022 của Chính phủ, hành vi buôn bán hàng giả mạo nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa có thể bị xử phạt theo các mức sau đây:

a) Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 3.000.000 đồng trong trường hợp hàng giả tương đương với số lượng của hàng thật có trị giá dưới 3.000.000 đồng hoặc thu lợi bất hợp pháp dưới 5.000.000 đồng;

b) Phạt tiền từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng trong trường hợp hàng giả tương đương với số lượng của hàng thật có trị giá từ 3.000.000 đồng đến dưới 5.000.000 đồng hoặc thu lợi bất hợp pháp từ 5.000.000 đồng đến dưới 10.000.000 đồng;

c) Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng trong trường hợp hàng giả tương đương với số lượng của hàng thật có trị giá từ 5.000.000 đồng đến dưới 10.000.000 đồng hoặc thu lợi bất hợp pháp từ 10.000.000 đồng đến dưới 20.000.000 đồng;

d) Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng trong trường hợp hàng giả tương đương với số lượng của hàng thật có trị giá từ 10.000.000 đồng đến dưới 20.000.000 đồng hoặc thu lợi bất hợp pháp từ 20.000.000 đồng đến dưới 30.000.000 đồng;

đ) Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng trong trường hợp hàng giả tương đương với số lượng của hàng thật có trị giá từ 20.000.000 đồng đến dưới 30.000.000 đồng hoặc thu lợi bất hợp pháp từ 30.000.000 đồng đến dưới 50.000.000 đồng;

e) Phạt tiền từ 30.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng trong trường hợp hàng giả tương đương với số lượng của hàng thật có trị giá từ 30.000.000 đồng trở lên hoặc thu lợi bất hợp pháp từ 50.000.000 đồng trở lên mà không bị truy cứu trách nhiệm hình sự.

Ngoài hình phạt chính, người vi phạm còn có thể phải chịu các hình phạt bổ sung sau:

• Tịch thu tang vật vi phạm: Tất cả vật dụng, sản phẩm liên quan trực tiếp đến hành vi vi phạm sẽ bị thu hồi và sung vào ngân sách Nhà nước.
• Tước quyền sử dụng giấy phép, chứng chỉ hành nghề có thời hạn: Đối với các cá nhân, tổ chức có liên quan đến hành vi vi phạm, họ có thể bị tước quyền sử dụng giấy phép, chứng chỉ hành nghề trong một khoảng thời gian nhất định.
• Buộc loại bỏ yếu tố vi phạm trên nhãn, bao bì hàng giả: Yêu cầu người vi phạm sửa chữa, thay đổi hoặc loại bỏ những thông tin sai lệch, gây hiểu lầm trên nhãn, bao bì của sản phẩm giả.
• Buộc tiêu hủy hàng giả: Toàn bộ sản phẩm giả mạo, nhái thương hiệu sẽ bị tiêu hủy để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.
• Buộc nộp lại số lợi bất hợp pháp có được: Người vi phạm phải hoàn trả số tiền thu lợi bất chính do thực hiện hành vi vi phạm.

2.2. Chế tài hình sự

Hành vi buôn bán hàng giả mạo nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự về Tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản theo quy định tại Điều 174. Tội phạm và hình phạt được quy định cụ thể như sau:

1. Người nào bằng thủ đoạn gian dối chiếm đoạt tài sản của người khác trị giá từ 2.000.000 đồng đến dưới 50.000.000 đồng hoặc dưới 2.000.000 đồng nhưng thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt cải tạo không giam giữ đến 03 năm hoặc phạt tù từ 06 tháng đến 03 năm:

a) Đã bị xử phạt vi phạm hành chính về hành vi chiếm đoạt tài sản mà còn vi phạm;

b) Đã bị kết án về tội này hoặc về một trong các tội quy định tại các điều 168, 169, 170, 171, 172, 173, 175 và 290 của Bộ luật này, chưa được xóa án tích mà còn vi phạm;

c) Gây ảnh hưởng xấu đến an ninh, trật tự, an toàn xã hội;

d) Tài sản là phương tiện kiếm sống chính của người bị hại và gia đình họ.

2. Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt tù từ 02 năm đến 07 năm:

a) Có tổ chức;

b) Có tính chất chuyên nghiệp;

c) Chiếm đoạt tài sản trị giá từ 50.000.000 đồng đến dưới 200.000.000 đồng;

d) Tái phạm nguy hiểm;

đ) Lợi dụng chức vụ, quyền hạn hoặc lợi dụng danh nghĩa cơ quan, tổ chức;

e) Dùng thủ đoạn xảo quyệt;

3. Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt tù từ 07 năm đến 15 năm:

a) Chiếm đoạt tài sản trị giá từ 200.000.000 đồng đến dưới 500.000.000 đồng;

b) Lợi dụng thiên tai, dịch bệnh.

4. Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt tù từ 12 năm đến 20 năm hoặc tù chung thân:

a) Chiếm đoạt tài sản trị giá 500.000.000 đồng trở lên;

b) Lợi dụng hoàn cảnh chiến tranh, tình trạng khẩn cấp.

5. Người phạm tội còn có thể bị phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng, cấm đảm nhiệm chức vụ, cấm hành nghề hoặc làm công việc nhất định từ 01 năm đến 05 năm hoặc tịch thu một phần hoặc toàn bộ tài sản.

Ngoài ra, người có hành bán hàng kém chất lượng lừa đảo có thể bị truy tố về Tội lừa dối khách hàng theo quy định tại Điều 198 Bộ Luật Hình sự 2015, sửa đổi, bổ sung năm 2017. Cụ thể:

1. Người nào trong việc mua, bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ mà cân, đong, đo, đếm, tính gian hàng hóa, dịch vụ hoặc dùng thủ đoạn gian dối khác thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt cảnh cáo, phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng hoặc phạt cải tạo không giam giữ đến 03 năm:

a) Đã bị xử phạt vi phạm hành chính về hành vi này hoặc đã bị kết án về tội này, chưa được xóa án tích mà còn vi phạm;

b) Thu lợi bất chính từ 5.000.000 đồng đến dưới 50.000.000 đồng.

2. Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt tiền từ 100.000.000 đồng đến 500.000.000 đồng hoặc phạt tù từ 01 năm đến 05 năm:

a) Có tổ chức;

b) Có tính chất chuyên nghiệp;

c) Dùng thủ đoạn xảo quyệt;

d) Thu lợi bất chính 50.000.000 đồng trở lên.

3. Người phạm tội còn có thể bị phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng, cấm hành nghề hoặc làm công việc nhất định từ 01 năm đến 05 năm.

Xem thêm: Những tiêu chí phân biệt hàng giả hàng nhái hàng kém chất lượng

3. Khi mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng lừa đảo thì phải làm sao?

3.1. Giữ lại bằng chứng

• Giữ lại hóa đơn, chứng từ mua bán, phiếu bảo hành (nếu có) để làm bằng chứng cho giao dịch.
• Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm, bao bì, nhãn mác để lưu giữ hiện trạng sản phẩm.
• Ghi lại thông tin liên lạc của người bán (tên, địa chỉ, số điện thoại,…) để có thể liên hệ khi cần thiết.

3.2. Liên hệ với người bán

• Liên hệ trực tiếp với người bán để yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền.
• Giải thích lý do bạn muốn đổi trả sản phẩm và cung cấp bằng chứng mà bạn đã lưu giữ.
• Ghi lại nội dung trao đổi với người bán và lưu trữ tin nhắn, email,…

3.3. Tìm kiếm sự trợ giúp

• Nếu người bán không hợp tác hoặc bạn không thể tự giải quyết vấn đề, hãy liên hệ với các cơ quan chức năng có thẩm quyền để được hỗ trợ:
  • Hội Bảo vệ Người tiêu dùng
  • Cơ quan Quản lý thị trường
  • Đội Cảnh sát kinh tế
• Bạn cũng có thể tham khảo ý kiến của luật sư để được tư vấn về cách thức giải quyết vấn đề một cách hợp pháp.

3.4. Đưa vụ việc ra pháp luật

• Nếu bạn đã thực hiện các bước trên nhưng vẫn không nhận được sự thỏa đáng từ người bán hoặc cơ quan chức năng, bạn có thể cân nhắc đưa vụ việc ra Tòa án để giải quyết.

* Lưu ý:

• Khi mua hàng hóa, dịch vụ, bạn nên lựa chọn những cửa hàng uy tín, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng để tránh mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng.
• Nên giữ lại hóa đơn, chứng từ mua bán để làm bằng chứng cho giao dịch.
• Cần cẩn thận với các hình thức quảng cáo, mua bán online lừa đảo.
• Nâng cao ý thức cảnh giác và tự bảo vệ quyền lợi của bản thân khi mua sắm.

4. Văn phòng luật sư tố tụng

Văn phòng Luật sư Tố tụng với đội ngũ luật sư dày dặn kinh nghiệm và chuyên môn cao trong lĩnh vực tố tụng dân sự, hình sự, hành chính sẵn sàng đồng hành cùng bạn giải quyết mọi vấn đề pháp lý một cách hiệu quả và chuyên nghiệp nhất.

Tại sao nên chọn Văn phòng Luật sư Tố tụng?

• Chúng tôi sở hữu đội ngũ luật sư uy tín, tận tâm, có nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực tố tụng. Các luật sư của chúng tôi đã từng tham gia giải quyết thành công nhiều vụ án phức tạp, mang lại kết quả tốt nhất cho Khách hàng.
• Luật sư của chúng tôi được đào tạo bài bản, am hiểu sâu sắc về luật pháp Việt Nam và luôn cập nhật những thay đổi mới nhất của pháp luật. Nhờ vậy, chúng tôi có thể đưa ra những lời khuyên pháp lý chính xác, phù hợp với từng vụ việc cụ thể.
• Chúng tôi luôn đặt lợi ích của Khách hàng lên hàng đầu, nỗ lực hết mình để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách hàng một cách hiệu quả nhất.
• Chúng tôi luôn đề xuất mức phí hợp lý, phù hợp với khả năng tài chính của Khách hàng.
• Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin của Khách hàng.