Cách xử lý hàng kém chất lượng như thế nào?

Theo dõi Luật Sư Tố Tụng trên

Bạn đã bao giờ mua phải hàng kém chất lượng và không biết phải làm gì? Đừng lo lắng, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những lời khuyên hữu ích và thiết thực nhất để xử lý tình huống này. Hãy cùng theo dõi để trang bị cho mình những kiến thức cần thiết và bảo vệ quyền lợi của mình.

1. Thế nào là hàng kém chất lượng?

Đầu tiên, tại Điều 213 Luật Sở hữu trí tuệ 2005 được sửa đổi bởi khoản 79 Điều 1 Luật Sở hữu trí tuệ sửa đổi 2022 quy định về hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ cụ thể như sau:

1. Hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật này bao gồm hàng hóa giả mạo nhãn hiệu, hàng hóa giả mạo chỉ dẫn địa lý, hàng hóa sao chép lậu quy định tại các khoản 2, 3 và 4 Điều này.

2. Hàng hóa giả mạo nhãn hiệu là hàng hóa, bao bì của hàng hóa có gắn nhãn hiệu hoặc dấu hiệu hoặc tem, nhãn có chứa các dấu hiệu trùng hoặc tương tự đến mức khó phân biệt với nhãn hiệu đang được bảo hộ dùng cho chính mặt hàng đó mà không được phép của chủ sở hữu nhãn hiệu.

3. Hàng hóa giả mạo chỉ dẫn địa lý là hàng hóa, bao bì của hàng hóa có gắn dấu hiệu hoặc tem, nhãn có chứa các dấu hiệu trùng hoặc tương tự đến mức khó phân biệt với chỉ dẫn địa lý đang được bảo hộ dùng cho chính mặt hàng đó và việc gắn dấu hiệu này được thực hiện bởi tổ chức, cá nhân không có quyền sử dụng chỉ dẫn địa lý theo quy định tại khoản 4 Điều 121 của Luật này hoặc theo pháp luật của nước xuất xứ của chỉ dẫn địa lý đó.

4. Hàng hóa sao chép lậu là bản sao được sản xuất mà không được phép của chủ sở hữu quyền tác giả hoặc chủ sở hữu quyền liên quan.

Theo quy định tại Mục 4 Thông tư liên tịch 10/2000/TTLT-BTM-BTC-BCA-BKHCNMT có thể nhận biết hàng kém chất lượng như sau:

– Hàng hóa có giá trị sử dụng, công dụng nhưng các chỉ tiêu, thành phần cấu tạo về chất lượng chưa đầy đủ như công bố trên nhãn hàng hóa hoặc quảng cáo, tiếp thị nhưng không gây hại đến sản xuất, sức khỏe người, động vật, thực vật hoặc môi sinh, môi trường.

– Hàng hóa có một trong các chỉ tiêu chất lượng thuộc danh mục bắt buộc áp dụng thấp hơn mức chất lượng tối thiểu đã công bố, nhưng không gây hại đến sản xuất, sức khỏe người, động vật, thực vật hoặc môi sinh, môi trường.

– Hàng hóa có chất lượng thực tế thấp hơn mức ghi trên nhãn hàng hóa hoặc quảng cáo công bố nhưng không gây hại đối với sản xuất, sức khỏe người, động vật, thực vật.

– Hàng hóa cũ tân trang, sửa chữa lại rồi giả mạo hàng mới để lừa dối khách hàng, bán theo đơn giá của hàng mới.

– Hàng hóa đã bị đưa thêm tạp chất hoặc các nguyên liệu khác làm thay đổi định lượng của hàng hóa, nhưng không gây hại đối với sản xuất, sức khỏe người, động vật, thực vật hoặc môi sinh, môi trường.

Như vậy, căn cứ theo những dấu hiệu trên, hàng hóa kém chất lượng là hàng không đảm bảo về chất lượng như thành phần cấu tạo, đưa thêm các tạp chất hoặc nguyên liệu khác làm thay đổi định lượng của hàng hóa.

Đối với hàng giả là hàng hóa, bao bì có gắn nhãn hiệu chỉ dẫn địa lý trùng hoặc tương tự đến mức khó phân biệt.

Xem thêm: Buôn bán hàng giả là thuốc chữa bệnh có bị truy cứu trách nhiệm hình sự không?

2. Cách xử lý khi mua phải hàng kém chất lượng

Tại Khoản 6 Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nêu rõ:

6. Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.

Do vậy, khi mua phải hàng hóa kém chất lượng, không đảm bảo đúng chất lượng, tính năng, công dụng, số lượng, giá cả hoặc nội dung đã được công bố, quảng cáo, cam kết hoặc niêm yết thì hoàn toàn có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Việc mua phải hàng kém chất lượng là một trải nghiệm không mong muốn, nhưng bạn hoàn toàn có quyền bảo vệ quyền lợi của mình theo pháp luật Việt Nam. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách xử lý khi gặp phải tình huống này, dựa trên các quy định pháp luật hiện hành:

– Trước tiên, bạn nên thu thập và lưu giữ đầy đủ các bằng chứng liên quan đến giao dịch. Hóa đơn và chứng từ mua hàng là căn cứ quan trọng để chứng minh giao dịch đã diễn ra. Bên cạnh đó, bạn nên ghi lại hình ảnh hoặc quay video về tình trạng sản phẩm để làm rõ các lỗi, hỏng hóc. Nếu sản phẩm có bảo hành, cần kiểm tra kỹ các điều khoản trong giấy tờ bảo hành để xác định phạm vi bảo vệ quyền lợi của mình. Ngoài ra, các tin nhắn trao đổi với người bán hay email xác nhận đơn hàng cũng là những tài liệu hữu ích trong quá trình giải quyết tranh chấp.

Sau khi đã thu thập đầy đủ bằng chứng, bước tiếp theo là liên hệ trực tiếp với người bán để thông báo về tình trạng sản phẩm. Khi trình bày vấn đề, bạn cần nêu rõ yêu cầu của mình, chẳng hạn như đổi trả hàng, sửa chữa hoặc bồi thường thiệt hại. Điều quan trọng là bạn nên giữ thái độ lịch sự nhưng vẫn kiên quyết để bảo vệ quyền lợi. Đồng thời, hãy lưu giữ lại toàn bộ bằng chứng về quá trình trao đổi với người bán để có cơ sở đối chứng nếu cần thiết.

Trong trường hợp người bán không hợp tác hoặc không đưa ra giải pháp thỏa đáng, bạn có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật. Cụ thể, theo Khoản 6 Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người mua có thể yêu cầu bồi thường khi hàng hóa không đạt tiêu chuẩn hoặc không đảm bảo chất lượng. Các khoản thiệt hại có thể bao gồm chi phí mua hàng, chi phí sửa chữa sản phẩm, cũng như các chi phí phát sinh khác do việc sử dụng sản phẩm kém chất lượng. Để yêu cầu bồi thường, bạn cần cung cấp đầy đủ bằng chứng chứng minh thiệt hại đã xảy ra nhằm đảm bảo quyền lợi của mình được thực thi theo đúng quy định pháp luật.

Nếu các biện pháp trên không hiệu quả, bạn có thể khởi kiện người bán ra Tòa án để yêu cầu giải quyết tranh chấp. Chuẩn bị hồ sơ khởi kiện, bao gồm: đơn khởi kiện, các bằng chứng liên quan,… Tuy nhiên, trước khi khởi kiện, người mua có thể thương lượng với người bán để thực hiện hòa giải và hai bên tự thỏa thuận về mức độ bồi thường cho nhau. Trong một số trường hợp, bạn có thể liên hệ với luật sư để được tư vấn và hỗ trợ pháp lý.

Những lưu ý quan trọng:

• Giữ bình tĩnh và kiên nhẫn trong quá trình giải quyết.
• Ghi chép lại tất cả các thông tin liên quan đến vụ việc.
• Tìm hiểu kỹ các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Nếu sản phẩm gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe, cần lập tức đến các cơ sở y tế để được khám và chữa trị.

3. Tư vấn pháp lý tại Văn phòng luật sư tố tụng

Trong cuộc sống hiện đại, các vấn đề pháp lý ngày càng trở nên phức tạp và đa dạng. Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, việc tìm kiếm sự tư vấn từ các chuyên gia pháp lý là vô cùng cần thiết. Văn phòng Luật sư Tố tụng tự hào là đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn pháp lý uy tín, chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng đồng hành cùng quý khách hàng trong mọi tình huống.

Văn phòng Luật sư Tố tụng cung cấp đa dạng các dịch vụ tư vấn pháp lý, bao gồm:

• Tư vấn pháp luật dân sự, hình sự, kinh tế, lao động, hành chính.
• Tư vấn giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
• Tư vấn soạn thảo hợp đồng, văn bản pháp lý.
• Tư vấn pháp lý thường xuyên cho doanh nghiệp.
• Và nhiều dịch vụ tư vấn pháp lý khác theo yêu cầu của khách hàng.

Khi lựa chọn dịch vụ tư vấn pháp lý của Văn phòng Luật sư Tố tụng, quý khách hàng sẽ nhận được:

• Sự tư vấn tận tâm, chuyên nghiệp từ đội ngũ luật sư giàu kinh nghiệm.
• Giải pháp pháp lý tối ưu, phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
• Sự bảo mật thông tin tuyệt đối.
• Chi phí dịch vụ hợp lý, minh bạch.

Đừng để những vấn đề pháp lý làm ảnh hưởng đến cuộc sống và công việc của bạn. Hãy liên hệ ngay với Văn phòng Luật sư Tố tụng để được tư vấn và hỗ trợ!