Mua phải hàng giả hàng kém chất lượng thì phải làm sao?

Theo dõi Luật Sư Tố Tụng trên

Vấn nạn hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng đang ngày càng tràn lan, len lỏi vào mọi ngóc ngách của đời sống. Nỗi ám ảnh mua phải những sản phẩm “lừa đảo” này không chỉ gây thiệt hại về mặt tài chính mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, thậm chí là tính mạng của người tiêu dùng. Vậy khi lỡ mua phải hàng giả hàng kém chất lượng thì phải làm sao? Chi tiết tại bài viết dưới đây.

1. Hàng giả hàng kém chất lượng là gì?

Căn cứ theo tại Điều 213 Luật Sở hữu trí tuệ 2005 được sửa đổi bởi khoản 79 Điều 1 Luật Sở hữu trí tuệ sửa đổi 2022 quy định cụ thể như sau:

Hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ

1. Hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật này bao gồm hàng hóa giả mạo nhãn hiệu, hàng hóa giả mạo chỉ dẫn địa lý, hàng hóa sao chép lậu quy định tại các khoản 2, 3 và 4 Điều này.

2. Hàng hóa giả mạo nhãn hiệu là hàng hóa, bao bì của hàng hóa có gắn nhãn hiệu hoặc dấu hiệu hoặc tem, nhãn có chứa các dấu hiệu trùng hoặc tương tự đến mức khó phân biệt với nhãn hiệu đang được bảo hộ dùng cho chính mặt hàng đó mà không được phép của chủ sở hữu nhãn hiệu.

3. Hàng hóa giả mạo chỉ dẫn địa lý là hàng hóa, bao bì của hàng hóa có gắn dấu hiệu hoặc tem, nhãn có chứa các dấu hiệu trùng hoặc tương tự đến mức khó phân biệt với chỉ dẫn địa lý đang được bảo hộ dùng cho chính mặt hàng đó và việc gắn dấu hiệu này được thực hiện bởi tổ chức, cá nhân không có quyền sử dụng chỉ dẫn địa lý theo quy định tại khoản 4 Điều 121 của Luật này hoặc theo pháp luật của nước xuất xứ của chỉ dẫn địa lý đó.

4. Hàng hóa sao chép lậu là bản sao được sản xuất mà không được phép của chủ sở hữu quyền tác giả hoặc chủ sở hữu quyền liên quan.

Xem thêm: Việc sản xuất và kinh doanh hàng giả bị xử lý như thế nào?

2. Cách nhận biết hàng giả hàng kém chất lượng

Theo quy định tại Mục 4 Thông tư liên tịch 10/2000/TTLT-BTM-BTC-BCA-BKHCNMT có thể nhận biết hàng kém chất lượng như sau:

– Hàng hóa có giá trị sử dụng, công dụng nhưng các chỉ tiêu, thành phần cấu tạo về chất lượng chưa đầy đủ như công bố trên nhãn hàng hóa hoặc quảng cáo, tiếp thị nhưng không gây hại đến sản xuất, sức khỏe người, động vật, thực vật hoặc môi sinh, môi trường.

– Hàng hóa có một trong các chỉ tiêu chất lượng thuộc danh mục bắt buộc áp dụng thấp hơn mức chất lượng tối thiểu đã công bố, nhưng không gây hại đến sản xuất, sức khỏe người, động vật, thực vật hoặc môi sinh, môi trường.

– Hàng hóa có chất lượng thực tế thấp hơn mức ghi trên nhãn hàng hóa hoặc quảng cáo công bố nhưng không gây hại đối với sản xuất, sức khỏe người, động vật, thực vật.

– Hàng hóa cũ tân trang, sửa chữa lại rồi giả mạo hàng mới để lừa dối khách hàng, bán theo đơn giá của hàng mới.

– Hàng hóa đã bị đưa thêm tạp chất hoặc các nguyên liệu khác làm thay đổi định lượng của hàng hóa, nhưng không gây hại đối với sản xuất, sức khỏe người, động vật, thực vật hoặc môi sinh, môi trường.

Như vậy, hàng giả hàng kém chất lượng là những loại hàng hóa không đảm bảo về mặt chất lượng nguyên liệu, không đúng với cam kết trên bao bì,… nhằm đánh lừa người tiêu dùng:

• Thành phần cấu tạo không đúng với công bố trên nhãn hàng hóa hoặc quảng cáo: Ví dụ, sản phẩm ghi là sữa chua nguyên chất nhưng lại có chứa chất tạo màu, hương liệu nhân tạo.
• Chỉ tiêu chất lượng thấp hơn mức tối thiểu quy định: Ví dụ, sản phẩm thực phẩm có hàm lượng dinh dưỡng thấp hơn so với tiêu chuẩn, hoặc sản phẩm dệt may không đạt độ bền màu theo quy định.
• Chất lượng thực tế thấp hơn so với thông tin ghi trên nhãn mác: Ví dụ, sản phẩm điện tử sử dụng linh kiện giá rẻ, chất lượng thấp, không đảm bảo độ bền và an toàn.
• Hàng hóa cũ tân trang, sửa chữa lại rồi giả mạo hàng mới: Ví dụ, điện thoại cũ được thay vỏ rồi bán với giá của một chiếc mới.
• Hàng hóa bị pha tạp chất hoặc thay đổi định lượng: Ví dụ, xăng dầu bị pha tạp chất, thực phẩm bị độn thêm phụ gia.

3. Khi mua phải hàng giả hàng kém chất lượng thì phải làm sao?

3.1. Giữ nguyên hiện trạng hàng hóa và các chứng cứ liên quan

• Bao gồm hóa đơn mua hàng, tem nhãn mác, bao bì sản phẩm,…
• Tránh sử dụng sản phẩm để đảm bảo chất lượng phục vụ cho việc xác minh.

3.2. Liên hệ với người bán để yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền

• Cung cấp cho người bán đầy đủ thông tin về sản phẩm, hóa đơn mua hàng và các bằng chứng liên quan.
• Giải thích lý do nghi ngờ sản phẩm là hàng giả, hàng kém chất lượng.
• Thể hiện thái độ lịch sự nhưng cương quyết trong việc đòi hỏi quyền lợi của bản thân.

3.3. Nếu người bán không hợp tác, hãy liên hệ với cơ quan chức năng để được hỗ trợ

• Cục Quản lý thị trường nơi bạn mua sản phẩm.
• Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam.
• Các cơ quan chức năng khác có liên quan.

3.4. Chia sẻ thông tin về sản phẩm giả, hàng kém chất lượng cho cộng đồng

• Qua các trang mạng xã hội, diễn đàn, hội nhóm,…
• Cảnh báo cho người tiêu dùng khác để họ tránh mua phải sản phẩm tương tự.

4. Liên hệ Văn phòng luật sư tố tụng

Bạn đang gặp rắc rối pháp lý và cần sự hỗ trợ của luật sư? Hãy liên hệ ngay với Văn phòng luật sư tố tụng để được tư vấn và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả. Văn phòng luật sư tố tụng chuyên cung cấp các dịch vụ pháp lý sau:

• Tư vấn về các vấn đề dân sự, hình sự, hành chính, lao động, hôn nhân gia đình,…
• Soạn thảo đơn khởi kiện, đơn thanh toán bồi thường thiệt hại, hợp đồng,…
• Đại diện khách hàng tham gia tố tụng tại Tòa án, Cơ quan điều tra, Cơ quan hành chính,…
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong các vụ tranh chấp, kiện tụng.

Với đội ngũ luật sư giàu kinh nghiệm, chuyên môn cao và tâm huyết, Văn phòng luật sư tố tụng cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ pháp lý chất lượng nhất.