Mua phải hàng giả hàng nhái shopee thì phải làm sao?

Theo dõi Luật Sư Tố Tụng trên

Trong thời đại mua sắm trực tuyến bùng nổ, Shopee trở thành sàn thương mại điện tử được đông đảo người tiêu dùng lựa chọn. Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cực, Shopee cũng tiềm ẩn nguy cơ mua phải hàng giả, hàng nhái, gây ảnh hưởng đến quyền lợi và sức khỏe của người tiêu dùng. Vậy, nếu mua phải hàng giả hàng nhái Shopee thì phải làm sao? Tham khảo ngay bài viết dưới đây.

1. Vấn nạn hàng giả hàng nhái shopee hiện nay

Thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, với sự tham gia của nhiều sàn thương mại lớn như Shopee, Lazada, Tiki,… Shopee hiện đang là sàn TMĐT dẫn đầu thị trường Việt Nam với hơn 17 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, chiếm 72% thị phần. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích mà TMĐT mang lại, vấn nạn hàng giả hàng nhái Shopee đang trở thành mối lo ngại lớn cho người tiêu dùng, gây ảnh hưởng đến sức khỏe, quyền lợi và niềm tin của họ.

Theo thống kê của Cục Quản lý thị trường, tỷ lệ hàng giả hàng nhái trên các sàn TMĐT, đặc biệt là Shopee, đang ở mức báo động, có thể lên đến 30-40%. Hàng giả hàng nhái xuất hiện trên Shopee với nhiều mặt hàng khác nhau, từ thực phẩm, đồ dùng thiết yếu, mỹ phẩm, thời trang đến đồ điện tử, linh kiện,…

Kỹ thuật làm giả ngày càng tinh vi, khiến người tiêu dùng khó phân biệt được hàng thật và hàng giả. Hàng giả hàng nhái không chỉ gây thiệt hại về mặt tài chính cho người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đến sức khỏe, thậm chí đe dọa tính mạng.

Nguyên nhân:

• Thiếu kiểm soát chặt chẽ: Việc quản lý hoạt động kinh doanh trên các sàn TMĐT còn nhiều bất cập, dẫn đến việc một số gian hàng lợi dụng để bán hàng giả hàng nhái.
• Ý thức của người bán: Một số người bán vì lợi nhuận mà bất chấp đạo đức kinh doanh, sẵn sàng bán hàng giả hàng nhái để thu lợi bất chính.
• Thiếu kiến thức của người mua: Nhiều người tiêu dùng chưa có đủ kiến thức để phân biệt hàng thật và hàng giả, dẫn đến việc mua phải hàng giả hàng nhái.

Vấn nạn hàng giả hàng nhái Shopee là một vấn đề cần được quan tâm và giải quyết triệt để. Các cơ quan chức năng, sàn TMĐT và người tiêu dùng cần chung tay đẩy lùi vấn nạn này để bảo vệ sức khỏe, quyền lợi và niềm tin của người tiêu dùng.

Tham khảo: Buôn bán hàng giả hàng nhái bị xử phạt như thế nào?

2. Mua phải hàng giả hàng nhái shopee thì phải làm sao?

Mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử như Shopee mang đến nhiều tiện lợi cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cực, người mua cũng tiềm ẩn nguy cơ gặp phải hàng giả, hàng nhái, ảnh hưởng đến quyền lợi và sức khỏe. Vậy, nếu mua phải hàng giả hàng nhái Shopee thì phải làm sao? Dưới đây là 4 bước giải quyết bạn có thể tham khảo:

Bước 1: Thu thập bằng chứng:

• Giữ lại nguyên vẹn sản phẩm, bao bì, tem nhãn, hóa đơn (nếu có).
• Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm, bao bì, tem nhãn, hóa đơn (nếu có).
• Lưu lại tin nhắn trao đổi với người bán trên Shopee.

Bước 2: Liên hệ với người bán:

• Truy cập trang chi tiết sản phẩm đã mua và liên hệ trực tiếp với người bán để trao đổi.
• Yêu cầu người bán cung cấp bằng chứng về nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm.
• Đề nghị người bán hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác.

Bước 3: Liên hệ với Shopee:

• Nếu không nhận được phản hồi hoặc giải pháp thỏa đáng từ người bán, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee.
• Truy cập website Shopee hoặc ứng dụng Shopee và liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua các kênh sau:
  • Trò chuyện trực tiếp;
  • Gửi email;
  • Gọi điện thoại.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, sản phẩm và bằng chứng đã thu thập được.
• Yêu cầu Shopee hỗ trợ giải quyết vấn đề.

Bước 4: Báo cáo với cơ quan chức năng:

• Trong trường hợp giá trị sản phẩm lớn hoặc nghi ngờ vi phạm pháp luật nghiêm trọng, bạn có thể báo cáo với cơ quan chức năng để được hỗ trợ giải quyết.
• Liên hệ với Cục Quản lý thị trường hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền tại địa phương nơi bạn sinh sống.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về vụ việc và bằng chứng đã thu thập được.

Lưu ý:

• Nên thực hiện các bước trên càng sớm càng tốt để bảo vệ quyền lợi của bản thân.
• Giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trong quá trình giao tiếp với người bán và Shopee.
• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi liên hệ với Shopee hoặc cơ quan chức năng.
• Bảo quản cẩn thận các bằng chứng liên quan đến vụ việc.

3. Văn phòng luật sư tố tụng

Bạn đang lo lắng vì mua phải hàng giả hàng nhái trên Shopee mà không biết cách xử lý? Bạn nghi ngờ một số nhà bán hàng trên Shopee kinh doanh hàng giả hàng nhái nhưng chưa biết phải làm gì? Bạn đã liên hệ với Shopee để được hỗ trợ nhưng không nhận được phản hồi thỏa đáng?

Hãy liên hệ ngay với Văn phòng luật sư tố tụng để được tư vấn và hỗ trợ giải quyết vấn đề một cách hiệu quả!

Với đội ngũ luật sư dày dặn kinh nghiệm và chuyên môn cao trong lĩnh vực luật thương mại điện tử, chúng tôi cam kết:

• Tư vấn pháp luật về các vấn đề liên quan đến hàng giả hàng nhái trên Shopee.
• Tư vấn bạn thu thập bằng chứng để tố cáo hành vi kinh doanh hàng giả hàng nhái.
• Soạn thảo hồ sơ khiếu nại và đại diện bạn khiếu nại với Shopee hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của bạn một cách tối đa.

Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp các dịch vụ khác như:

• Soạn thảo hợp đồng mua bán trực tuyến;
• Giải quyết tranh chấp thanh toán trực tuyến;
• Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên thương mại điện tử.
• …