Người tiêu dùng cần làm gì khi mua phải cơ sở bán hàng kém chất lượng?

Theo dõi Luật Sư Tố Tụng trên

Hiện nay, xu hướng phát triển của các trang mạng xã hội và thời đại 4.0 đã góp phần không nhỏ vào đời sống mọi người. Tuy nhiên, điều này cũng tạo điều kiện cho các kênh bán hàng trực tuyến phát triển và cơ quan chức năng khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng hàng hóa. Nhiều người dân đã gặp phải những cơ sở bán hàng kém chất lượng mà không biết làm gì và tố cáo với ai?

1. Thực trạng bán hàng kém chất lượng hiện nay

Hiện nay, nhiều kênh bán hàng đã nổi lên với nhiều mặt hàng đa dạng, đặc biệt là bán qua hình thức online. Tuy nhiên, nhiều người khi nhận hàng đã phát hiện ra hàng giả, kém chất lượng hoặc không rõ nguồn gốc xuất xứ. Vấn đề này làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền và lợi ích chính đáng của người tiêu dùng. Họ không chỉ “tiền mất tật mang” mà còn cảm thấy bị xâm phạm và cần tìm phương hướng bồi thường.

Nhiều trường hợp, người tiêu dùng tìm đến tận cơ sở bán hàng kém chất lượng để giải quyết nhưng người bán hàng lại chối bỏ trách nhiệm và không nhận lỗi. Vậy người tiêu dùng cần làm gì khi mua phải cơ sở bán hàng kém chất lượng?

Xem thêm: Những tiêu chí phân biệt hàng giả hàng nhái hàng kém chất lượng

2. Người tiêu dùng cần làm gì khi mua phải cơ sở bán hàng kém chất lượng?

Khi mua phải cơ sở bán hàng kém chất lượng thì người tiêu dùng nên giữ nguyên tình trạng hàng hóa và các bằng chứng liên quan để liên hệ với người bán. Đồng thời yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền bồi thường.

Với trường hợp cơ quan bán hàng kém chất lượng không từ chối trách nhiệm thì người tiêu dùng cần thông báo cho cơ quan Quản lý thị trường/cơ quan công an nơi gần nhất. Trường hợp phát sinh tranh chấp giữa hai bên, người tiêu dùng nên gửi đơn khiếu nại kèm theo bằng chứng liên quan đến hàng hóa đến cơ quan Quản lý thị trường/cơ quan công an gần nhất để yêu cầu xử lý.

Theo pháp luật hiện hành của Việt Nam, việc buôn bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái đều bị nghiêm cấm. Nếu vi phạm thì tùy theo tính chất, mức độ mà cơ sở bán hàng kém chất lượng sẽ bị khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và xử phạt hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự.

Theo quy định tại Điều 8 Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010 thì người tiêu dùng được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp và có quyền yêu cầu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả; trường hợp có phát sinh tranh chấp thì có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình. 

Theo quy định tại Nghị định 98/2020/NĐ-CP tùy từng mức độ hành vi vi phạm mà có thể cảnh cáo, phạt tiền, tịch thu hàng hóa, tước quyền sử dụng giấy phép, chứng chỉ hành nghề  có thời hạn từ 01 tháng đến 24 tháng hoặc đình chỉ hoạt động có thời hạn từ 01 tháng đến 24 tháng; 

Trong đó, mức phạt tiền tối đa trong lĩnh vực thương mại, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là 100 triệu đồng đối với cá nhân và 200 triệu đồng đối với tổ chức; mức phạt tiền tối đa trong lĩnh vực sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm là 200 triệu đồng đối với cá nhân và 400 triệu đồng đối với tổ chức;

Như vậy tùy từng trường hợp, mức độ và số lượng bán hàng giả, hàng kém chất lượng của các đối tượng sẽ bị phạt tương ứng. Số tiền phạt có thể lên đến 100 triệu đối với cá nhân và 200 triệu đối với tổ chức. Ngoài ra, các cơ sở bán hàng kém chất lượng có thể bị tịch thu toàn bộ hàng hóa, tước quyền sử dụng giấy phép và đình chỉ hoạt động.

3. Luật sư tố tụng hỗ trợ tư vấn pháp lý về việc bán hàng kém chất lượng

Văn phòng Luật sư tố tụng là sẽ hỗ trợ Quý Khách khi gặp các vấn đề liên quan đến hàng giả, hàng kém chất lượng. Theo đó, Luật sư tố tụng sẽ giải quyết mọi khó khăn, thắc mắc và đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Khách hàng khi gặp phải hàng hóa kém chất lượng. 

Luật sư tố tụng hoạt động dựa trên nền tảng lấy sự uy tín, tinh thần và trách nhiệm làm đầu. Bên cạnh đó, Luật sư tại đây cũng là những người có trình độ, chuyên môn cao, am hiểu Pháp luật sẽ giúp đỡ Khách hàng có phương án giải quyết vụ việc hiệu quả. Mọi thông tin của Khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối và bảo vệ quyền lợi tối đa.

Ngoài ra, với những cơ sở bán hàng kém chất lượng đang bị khiếu nại, tố cáo thì Luật sư tố tụng cũng sẵn sàng hỗ trợ, giải quyết và tìm ra minh chứng giảm nhẹ tội.